Envio e devoluções

Transporte e Entregas:
Após efetuar todo o processo de compra, a entrega do(s) produto(s) depende da disponibilidade dos mesmos.
Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
As encomendas registadas com a opção de entrega por transportadora serão expedidas de 2ª a 6ª feira.
Encomendas registadas por transportadora serão entregues no prazo referido na opção escolhida. Após expedição, receberá um e-mail com o respetivo nº de guia de forma a ser possível acompanhar o percurso da diretamente no website da transportadora. (disponível a partir das 21h do dia da expedição).
Todas as encomendas expedidas por transportadora serão acompanhadas da respetiva fatura, colocada na parte exterior da embalagem, dentro de uma bolsa plástica para o devido efeito.
A escolha de um método de envio “porta-à-porta”, prossupõe que o Cliente esteja no local de destino indicado até às 19h do dia de entrega. No caso de não estar ninguém presente para rececionar a encomenda, esta será armazenada ao final do dia no armazém regional da transportadora. O cliente, devidamente identificado, deverá então levantar a encomenda diretamente no local no prazo de 5 dias úteis posteriores. Se o cliente não reclamar a encomenda no prazo indicado, esta será devolvida ao remetente e será cobrado novamente os custos de frete para nova entrega. Para maior conveniência os clientes em Portugal continental poderão pedir a entrega num ponto de recolha à sua escolha, escolhendo o serviço de transporte PickUP.

Prazo de entrega e custos de transporte para Portugal Continental
O Prazo de entrega é de 24h para encomendas com pagamento aprovado e com todos os itens em stock.
Valor para encomendas até 3kg: 3.99€ IVA incluído (grátis para clientes finais nas encomendas com valor superior a 100€)

Prazos de entrega e custos de transporte para Portugal Insular
O preço de envio e prazo de entrega varia conforme os diferentes destinos para Portugal Insular.
Para confirmar os métodos de valores disponíveis, no carrinho de compras poderá indicar o destino e obter o preço das diversas opções.

O EuroX10.com reserva-se no direito de não efetuar qualquer outra venda a clientes cujas encomendas à cobrança estejam por reclamar, até que o respetivo valor dos portes em dívida tenha sido liquidado.
No procedimento de entrega, o cliente não poderá proceder à abertura das embalagens sem a respetiva assinatura na guia de transporte em como as rececionou, no entanto, deve conferir o(s) volume(s) e comprovar o bom estado exterior da embalagem.
Na eventualidade de ser detetado algum dano exterior visível na mercadoria, o cliente deverá recusar a receção do(s) volume(s) e entrar diretamente em contacto com o EuroX10.com através de um dos meios de contacto disponíveis.
Não sendo possível confirmar o estado da mercadoria no ato da entrega, o cliente deverá assinar a guia de transporte com a indicação "pendente para verificação".
O prazo para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte será de 48 horas desde a data da entrega. Passado este período de tempo, o EuroX10.com não se responsabiliza por qualquer dano/ defeito que possa ter ocorrido no transporte.
Possíveis danos/furtos inerentes ao transporte dos equipamentos serão da responsabilidade da entidade transportadora, cobertos por um Seguro no valor máximo de 250,00€.
A ausência de indicação na guia de transporte sobre possíveis danos exteriores não poderá ser reclamada, ficando assim à responsabilidade do cliente.
Caso o destinatário seja um menor, o levantamento do(s) objeto(s) apenas poderá ser efetuado por um dos seus representantes/progenitores, mediante a apresentação da respetiva identificação, bem com a do destinatário (cartão de cidadão/bilhete de identidade de ambos). Caso o representante não seja nenhum dos seus progenitores, o representante do menor deverá apresentar também um documento/sentença que lhe atribui os poderes de responsabilidade sobre o menor.

Venda Online - Resolução de Contratos (Devoluções) 
Para proceder a uma devolução, de acordo com o disposto do nº1 do artigo 10ª do DL nº24/2014, de 14/02, dispõe de um prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda e/ou toma de posse dos produtos adquiridos.
A devolução do artigo deverá feita mediante apresentação da respetiva fatura e o mesmo deverá apresentar-se em perfeito estado de comercialização, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (manuais, cabos, etc.), sendo depois emitida uma nota de crédito se assim se justificar.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de envio relativos à devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14/02.
Nunca deverá enviar o artigo para a EuroX10.com sem ter previamente preenchido e enviado o formulário de devolução para a nossa linha de apoio ([email protected]) e receber indicação para proceder ao envio.
Todos os artigos serão verificados à chegada na EuroX10.com e só serão aceites para trocas ou devolução os que estiverem dentro dos parâmetros abaixo descritos.

Condições da Devolução

1. Artigo sem sinal de uso indevido.
2. Devolução do artigo completo, sem que tenha sido aberto ou usado, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
3. Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir da data de entrega.

• Produto Avariado
Deverá contactar a nossa linha de apoio ou dirigir-se ao nosso serviço Pós-Venda.
Durante os primeiros 15 dias a partir da data em que rececionou a encomenda e/ou tomou posse do artigo adquirido, a substituição será efetuada de imediato, desde que a avaria se confirme pelo serviço Pós-Venda do EuroX10.com e o artigo apresente todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado. No caso de rutura de stock, será emitida uma nota de crédito para que o cliente possa optar por outro artigo. Se, da análise efetuada pelo serviço Pós-Venda, se concluir que o artigo não apresenta anomalia ou que a garantia foi violada ou que o produto não foi vendido pela EuroX10.com , o pedido de garantia (RMA) será devolvido ao cliente com custos de expedição.

 • Devoluções por danos de transporte
O prazo para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte são 48 horas a partir da data de entrega. Ultrapassando este período, a EuroX10.com não se responsabilizará por quaisquer danos que possam ter ocorridos no transporte do artigo.
Consulte aqui mais informações da entrega por transportadora.

Se optar pelo reembolso do valor informamos que, após validação das condições de devolução descritas anteriormente, é solicitado o envio do comprovativo de IBAN da conta bancária de forma a procedermos à devolução do valor respetivo.
O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.
No caso de pagamento por Entidade/ Referência, solicitamos que nos faculte um NIB/ IBAN de forma a agilizar o processo de devolução.